数字营销宝典 » 基础知识 http://digimarketing.cn 深度关注数字营销和网络营销的主题网站 Mon, 02 Mar 2026 05:37:22 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 我们是这么看 social 的 http://digimarketing.cn/index.php/%e6%88%91%e4%bb%ac%e6%98%af%e8%bf%99%e4%b9%88%e7%9c%8b-social-%e7%9a%84/ http://digimarketing.cn/index.php/%e6%88%91%e4%bb%ac%e6%98%af%e8%bf%99%e4%b9%88%e7%9c%8b-social-%e7%9a%84/#comments Tue, 10 Nov 2015 04:19:02 +0000 Leon Zhang http://digimarketing.cn/?p=2273

作者：张亮 (Leon Zhang)，群邑集团竞立媒体中国区社交媒体总监

最近在外面演讲和培训的时候，经常被问到一个基本但重要的问题，就是到底 social 是什么？如果从日常的执行工作中跳出来看，比如站在一个综合市场营销人乃至高级管理层的相对宏观的角度，应该如何看待和理解 social？

这里就结合我和团队每天战斗在 social 第一线的心得体会，分享一下对这个问题的一些看法，或许对感兴趣的朋友们有所启发。

一、Social 不只是一个传播渠道

对于 social 的理解可以分为广义和狭义两种。狭义的 social 就是指具体的‘social network’即各种社交媒体网站和平台；而广义的 social， 不仅仅是一个传播渠道，而是从人类社会第一天开始就存在的一种基本的人类行为和需求——从原始人围在篝火前讨论最佳打猎地点，到晚宴餐桌旁的品牌讨论，都是在进行社交（social）。我们相信按照广义的方式来理解，更有助于品牌进行整合营销的思路拓展，因为从人类的需求和行为出发是营销传播的核心，也是在这个传播形式瞬息万变的时代以不变应万变的有效思路。


二、科技进步，改变的是人类 social 的形式，不变的是 social 的行为和需求

拿演唱会来举例，二十年前，我们可能是类似下面这样，和身边的人进行social；

而现在，我们则是拿着手机平板等，拍照分享到社交网络，和自己遍布世界各地的好友进行 social。

随着科技的发展，改变的是人类具体的 social 形式，而不变的是 social 的需求与行为。

三、Social 已经内化到几乎所有媒介形式中，无处不在

我们常规理解的单向传播的“传统”媒体，也已经变得“社交化”。比如视频，以前只是单向的观看，而现在有了“弹幕”、“评论”这些 social 的形式，已经变得社交化；比如新闻网站，如网易，“无跟帖不新闻”，跟帖同样也是社交化的表现。按照“互动、实时”的角度来理解，social 几乎已经内化到所有的媒体形式中，无处不在，避无可避。对于品牌而言既是机会也是挑战。

四、从“漏斗”到“循环”，social 改变了消费者决策路径

若干年前，几乎每个营销人可能都用类似于漏斗状的消费者决策路径模型写过方案，类似于“EEIA (Exposure – Engagement – Influence – Action)”或者“Awareness – Consideration – Interest – Action – Loyalty”等 。现在这些阶段仍然存在于消费者决策路径中，但已经不再是线性的了，而变成了类似于下图的循环，一路上都有各种社交媒体平台在对消费者产生影响。

先看外圈，消费者从 Consider（考虑）阶段开始，到 Evaluate（评估） ，最终决定 Buy（购买），之后取决于是否 Enjoy（享受或认同）品牌和产品，如果认同的话，就变成了 Advocate（拥护），进而产生 Bond（品牌情感联接），之后进一步通过社交媒体影响外圈的 Consider（考虑）阶段的消费者，形成良性循环。而如果购买后的体验较差，在社交媒体上的差评就会导致恶性循环。

显然，在品牌与产品的品质一定的前提下，良性循环还是恶性循环，与品牌对社交媒体的运用恰当与否有着非常重要的关系。

五、做 social 约等于做产品

沿着上面的思路，品牌怎么样运用社交媒体呢？从宏观角度来看，我们一直认为以及实践的思路是：做 social 约等于做产品。比如，一个品牌微信账号，对于品牌而言不仅仅是一个营销传播的、发公关新闻的平台，而是品牌的一个产品，一个构架于微信大平台上的产品。做过产品开发的朋友都很熟悉，产品的重要核心之一是用户需求和用户体验。也就是说产品至少要满足用户的某一方面的需求才有存在的价值。

这个理念放在 social 上也非常适合，比如微信账号，相当于我们放到口袋里的东西，钱包、钥匙等有用的我们才会装在口袋里。同样的，如果某个品牌账号不能满足哪怕至少一个的需求，用户没有理由长期关注，而且每个人的微信里已经有一长串的公众号了，很难引起注意，更提不上互动了。

即使是做很简单的 social 项目，比如一个微信账号搭建，也应该沿用这个思路，首先确定我们“产品”的目标用户，明确他们的需求，然后从这些需求里找出适合品牌去借力发挥的点，进行功能和内容的开发，并且要有“产品迭代”，按照互联网产品开发的思路，经常获取用户反馈，动态调整“产品”功能，等等。

沿着这个基本但常被忽略的思路，按照做产品的方式精雕细琢来做 social，对于品牌而言非常重要。

六、Social by Design

“Social by Design” 是一个被 Facebook 创始人 Mark Zuckerberg 经常提到的概念。Mark Zuckerberg 曾经说过：

We have found that products that are “SOCIAL BY DESIGN” tend to be more engaging than their traditional counterparts, and we look forward to seeing more of the world’s products move in this direction.
（“我们发现 SOCIAL BY DESIGN 的产品相对于其它传统的产品而言更容易得到用户的互动，我们期待能够看到世界上更多的产品沿这个方向前进。”）

Mark Zuckerberg 这里提到的 social by design 大意是指按照人类 social的需求和行为天性出发进行产品的开发和设计。我们相信这一观点同样对营销适用，因为我们这些营销人每天也在开发“产品”，比如我们策划的一个活动，就可以理解为一个产品。

沿用前面做 social 约等于做产品的思路：社交媒体营销中的“社交”不仅仅等同于“社交网站”，而应该是一个存在于所有消费者传播中的基本的“天性”。那么，作为营销传播人员，我们需要创造顺应消费者的社交行为天性的传播，即“Social by Design”的传播策略，从一开始就把 social 作为消费者行为和需求考虑到传播活动和策略的机制中，而不是简单地当做一个传播渠道，在做媒体排期的时候简单地加入微博微信用来推广等。Social by Design 这一概念对我们全文提到的理念做了很好的总结和印证。

以上是一些抛砖引玉的想法，也欢迎感兴趣的朋友们随时联系交流。

作者：

张亮（Leon Zhang）
群邑集团竞立媒体中国区社交媒体总监
微博：@张亮Leon

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近期，群邑集团的《GroupM 2015 China Digital Playbook》中英文双版正式发布。这份年度报告将着重指出5个需要注意的关键领域，并通过切实可行的建议帮助大家提高对数字营销的信心。

—
主要内容：

1. 品牌程序化购买蓄势待发
利用程序化购买还原数字营销的本来面目：高效实现规模化的受众购买。

2. 品牌如何从BAT的数据战争中获利？
大数据已做好了着陆的准备：与BAT（百度、阿里、腾讯）等大型媒体伙伴的合作为广告主带来了切实可行的解决方案。

3. PC、电视让位移动
移动已成第一屏，是时候“重置”媒介策略了。

4. 从电子商务中学习效果营销之道
通过电商，学习和运用效果营销的原理——实时的，数据为基础的，动态调整的，效果驱动的。

5. 跳出前贴片 投资多元化
前贴片的潜力已被压榨殆尽，寻求多元的投资方法将会起到事半功倍的效果，尤其是品牌的内容蓝海。

今年，我们还特别采访了群邑集团各个agency的数字营销专家，并将其整理为Q&A“前线访谈”板块，为大家带来一线市场的声音。
—

欢迎大家下载，希望可以借此提供思维碰撞的机会，共同探讨中国未来的媒介趋势和投资策略。

点此下载中文版本

点此下载英文版本

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Recently GroupM has published its 2015 China Digital Playbook in both English and Chinese, an annual attempt to help brand marketers grasp key trends and formulate strategies for success in China’s ultra-vibrant online marketing landscape.

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Table of Contents:

1. 2015 as the Breakout Year for Brands and Programmatic
Brands must begin to tap China’s advanced performance infrastructure to efficiently achieve targeted reach at scale via programmatic ad buys

2. How Brands Benefit from BAT Big Data Wars
Big data finally becomes readily accessible to marketers, particularly through BAT (Baidu, Alibaba, Tencent) and other major publishers

3. PC and TV as Extensions of Mobile
Hitting the re-set button on China media strategy now that mobile is the #1 screen in every way

4. Making E-commerce Your Performance Marketing Laboratory
Marketers must learn and apply the principles of e-commerce performance marketing – real-time, data-backed, bid-based, and performance-driven

5. Getting More Visual Bang for the Video Buck
The most foolproof way for brands to find success in digital is to produce great video content, which will then travel far and wide online

In this year’s edition, we have also included a series of Q&As “Voices from the Front Lines” featuring key thought leaders across GroupM agencies.
—

The Playbook is meant to initiate discussion and debate on key trends and best media practice in China. Welcome to download here.

Click here to download English version

Click here to download Chinese version

—
章节预览 | Content Preview:

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]]> http://digimarketing.cn/index.php/groupm-2015-china-digital-playbook/feed/ 0 电子邮件营销行业绩效基准数据参考 | Industry Benchmark for Email Marketing Campaign KPI http://digimarketing.cn/index.php/%e7%94%b5%e5%ad%90%e9%82%ae%e4%bb%b6%e8%90%a5%e9%94%80%e8%a1%8c%e4%b8%9a%e7%bb%a9%e6%95%88%e5%9f%ba%e5%87%86%e6%95%b0%e6%8d%ae%e5%8f%82%e8%80%83-industry-benchmark-for-email-marketing-campaign-kpi/ http://digimarketing.cn/index.php/%e7%94%b5%e5%ad%90%e9%82%ae%e4%bb%b6%e8%90%a5%e9%94%80%e8%a1%8c%e4%b8%9a%e7%bb%a9%e6%95%88%e5%9f%ba%e5%87%86%e6%95%b0%e6%8d%ae%e5%8f%82%e8%80%83-industry-benchmark-for-email-marketing-campaign-kpi/#comments Sat, 10 Mar 2012 12:38:04 +0000 Leon Zhang http://digimarketing.cn/?p=1950

搜集整理：Leon Zhang, 数字营销宝典 DigiMarketing.cn

我们这些做数字营销传播战略或活动策划的，经常被客户或管理层问的问题是：ROI和KPI绩效预估如何？甚至有可能被要求做KPI绩效承诺。

为了做出这样的预估，必须要有基准数据参考。而基准数据从何而来？常见的有以下几种：

1. 项目开始运行一段时间后，以这段时间的实际监测数据作为基准；
2. 如果之前做过同样或类似的事情（比如搜索引擎营销SEM），过去的历史数据（同比和环比综合）也可以参考；
3. 客户所在行业的同行做同样事情的绩效（行业基准参考）。

其中，前两个都是与具体公司有关的，只能具体项目具体分析；而第三个则往往可以有一些公开的行业数据支持。

下面是最近发现的电子邮件营销行业的一些绩效基准数据。虽然并不是最新的数据，但分类详细，来源权威，因此仍然有一定的参考价值，特此分享给共同战斗在数字营销策划第一线的朋友们。

资料来源：MailChimp
原文地址（英文）：http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks-by-industry/

行业/公司类型
Type of Company		 打开率
Open Rate		 点击率
Click Rate		 软跳失率
Soft Bounce Rate		 硬跳失率
Hard Bounce Rate		 垃圾邮件投诉率
Abuse Complaint Rate		 取消订阅率
Unsubscribe Rate
Agriculture and Food Services 23.94% 4.85% 0.97% 2.06% 0.10% 0.38%
Arts and Artists 17.53% 3.54% 1.58% 2.54% 0.08% 0.25%
Beauty and Personal Care 14.94% 2.65% 0.71% 1.54% 0.09% 0.28%
Business and Finance 15.47% 2.77% 2.10% 1.57% 0.04% 0.21%
Computers and Electronics 15.51% 2.97% 1.12% 1.71% 0.08% 0.30%
Construction 28.70% 8.01% 4.51% 5.81% 0.11% 0.35%
Consulting 16.32% 3.30% 2.50% 2.39% 0.03% 0.25%
Creative Services/Agency 24.64% 3.08% 1.34% 2.05% 0.06% 0.25%
eCommerce 14.98% 3.36% 0.74% 0.88% 0.08% 0.25%
Education and Training 16.64% 3.41% 1.42% 2.09% 0.06% 0.20%
Entertainment and Events 16.09% 2.98% 0.85% 1.55% 0.08% 0.19%
Government 25.66% 5.37% 0.86% 0.89% 0.04% 0.20%
Health and Fitness 20.96% 5.73% 3.14% 6.30% 0.06% 0.30%
Hobbies 18.45% 4.33% 1.13% 2.08% 0.12% 0.40%
Home and Garden 28.20% 4.38% 2.93% 2.68% 0.02% 0.41%
Insurance 20.91% 3.03% 2.37% 4.15% 0.10% 0.30%
Legal 17.34% 2.49% 0.79% 0.89% 0.02% 0.12%
Marketing and Advertising 18.79% 4.13% 1.39% 2.50% 0.08% 0.23%
Media and Publishing 18.43% 3.39% 0.48% 0.63% 0.03% 0.11%
Medical, Dental, and Healthcare 13.76% 2.59% 2.18% 4.09% 0.06% 0.18%
Music and Musicians 13.95% 2.43% 0.68% 1.07% 0.06% 0.18%
Non-Profit 20.43% 3.54% 1.13% 1.51% 0.05% 0.17%
Other 33.52% 10.90% 0.83% 1.66% 0.09% 0.40%
Photo and Video 28.93% 5.70% 0.99% 1.34% 0.07% 0.26%
Politics 13.72% 2.58% 0.49% 0.78% 0.07% 0.15%
Professional Services 19.77% 3.71% 2.55% 3.57% 0.08% 0.45%
Public Relations 14.81% 1.12% 2.07% 2.28% 0.03% 0.16%
Real Estate 18.48% 3.44% 1.18% 1.67% 0.06% 0.25%
Recruitment and Staffing 15.31% 3.35% 1.37% 1.75% 0.07% 0.31%
Religion 23.04% 3.24% 0.52% 0.68% 0.05% 0.15%
Restaurant 20.07% 2.41% 0.70% 1.11% 0.09% 0.30%
Retail 17.80% 3.54% 0.61% 1.00% 0.08% 0.24%
Social Networks and Online Communities 22.37% 2.85% 6.94% 5.44% 0.11% 0.74%
Software and Web App 15.57% 2.49% 1.88% 3.06% 0.11% 0.39%
Sports 19.54% 4.77% 0.86% 1.53% 0.08% 0.24%
Telecommunications 21.20% 3.22% 1.60% 2.85% 0.10% 0.41%
Travel and Transportation 14.50% 2.71% 0.84% 0.83% 0.05% 0.17%

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全球领先的公共关系和传播咨询公司博雅公关 (Burson-Marsteller) 近期发布了全新的社交媒体战略指南：《微博：改善企业在中国的品牌声誉，危机预防及数字传播的七大步骤》。

这一微博营销传播战略和实践指南是博雅公关从第一线的微博营销传播实战经验中总结提炼出的方法论和实践指南，花费了从中国区到亚太区整合数字与社交媒体团队大量的时间和心血。相信对于正在或打算进行微博营销传播的朋友而言，是一份很有参考价值的资料（中英文双版）。强烈推荐！

本指南概括了网络声誉管理，危机预案和品牌在微博上的传播框架——从建立社交媒体战略到最终考量。指南由D/BM（博雅的整合数字营销传播与社交媒体部门）制作，分享了博雅在数字媒体传播、争议问题追踪和实时监测以及企业和品牌声誉活动策划等方面的观点。

下面是目录摘要，以及官方介绍，详细内容欢迎点击下面的链接免费下载全文阅读。

点击这里下载中文版

点击这里下载英文版

######
目录摘要：
######

  • 第一步 确定方向
  • 第二步 发掘潜力
    • 微博平台分析
    • 目标用户分析
    • 竞争对手分析
    • 企业自身分析
  • 第三步 设定目标
  • 第四步 制定战略
    • 架构策略
    • 关注策略
    • 内容策略
    • 互动策略
    • 测量与优化策略
  • 第五步 规划运营
    • 粉丝管理规划
    • 意见领袖管理规划
    • 微博活动规划
    • 整合营销规划
    • 资源规划
    • 舆情监测与危机管理规划
  • 第六步 实际行动
  • 第七步 持续优化

######
官方介绍：
######
http://www.bmchina.com.cn/EN/newsroom/prDispform.aspx?ID=41

中国的微博达人和意见领袖：博雅公关中国推出新社交媒体服务和微博实践指南
新社交媒体实践指南帮助您管理中国的企业网络声誉

北京，2012年2月29日——谁是中国的“微博达人”和“意见领袖”？博雅公关中国今天宣布扩展其在中国的整合社交媒体和数字内容营销服务。作为全球领先的公共关系和传播咨询公司并在中国内地设有五个办公室，博雅同时发布了全新的社交媒体战略指南：“微博：改善企业在中国的品牌声誉，危机预防及数字传播的七大步骤”。

博雅公关中国的社交媒体战略指南概括了网络声誉管理，危机预案和品牌在微博（中国本土的Twitter，一种微博客服务）上的传播框架——从建立社交媒体战略到最终考量。指南由D/BM（博雅的整合数字营销传播与社交媒体部门）制作，分享了博雅在数字媒体传播、争议问题追踪和实时监测以及企业和品牌声誉活动策划等方面的观点。

“中国拥有5亿网民，而且其中很多使用移动设备上网，因此对于企业和品牌声誉管理和市场营销来说，社交媒体的潜力是巨大的。也因此一个整合的战略性数字媒体传播方案是非常重要的”，博雅公关中国的首席数字媒体战略顾问Zaheer Nooruddin说道，“在中国运营的企业认识了社交媒体带来的机会，但同时也面临挑战。在制定数字媒体内容和社区建设过程中，缺少连贯的策略会导致模糊的结果和较低的投资回报率。社交媒体策略会影响企业的声望、营销及销售。我们最新的社交媒体战略指南解答了企业在中国面对的主要挑战，包括如何管理与‘微博达人’和‘意见领袖’的关系。”

博雅公关为客户提供多样化的的社交媒体服务，为客户量身定制围绕数字内容、意见领袖、危机预防和搜索等方面的个性解决方案。最新推出的社交媒体产品包括数字内容策划、制定和发布，数字媒体意见领袖定位和在线危机预案。

“数字媒体工具和社交媒体社区在中国迅速扩张，微博成为了主要的平台”，博雅中国首席执行官Chris Deri先生说，“现在，对于在中国有业务的国内和国际公司来说，开展声誉管理或利益相关者互动工作都需要对微博有深刻了解，并充分认识微博的作用。这些平台需要与公司的传播策略、传播项目和评估工作联系起来。”

博雅最新的社交媒体服务和微博实践指南指出了七个基于微博且旨在提升公司在声誉管理、危机预案和品牌传播方面表现的步骤。该实践指南由博雅中国整合数字与社交媒体部门负责人Zaheer Nooruddin先生和博雅中国数字媒体战略顾问张亮先生共同撰写。

请访问博雅公关中国的Slideshare页面下载中文版和英文版的《微博：改善企业在中国的品牌声誉、危机预防及数字传播的七大步骤》。

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关注博雅公关中国：
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微博:  www.weibo.com/BMChina
Twitter: www.twitter.com/DBMChina
博雅中国: www.bmchina.com.cn
博雅中国博客:  www.digitalbursonmarsteller.com

关于博雅中国整合数字与社交媒体部门
博雅中国整合数字营销传播与社交媒体部门是博雅中国的整合数字传播和社交媒体业务平台。博雅中国整合数字与社交媒体部门对热点事件和论坛社区持续关注，为客户制定有效战略，使来自企业和消费者的沟通内容能够有效得到传播并在数字营销时代成就良好声誉。请访问digitalbursonmarsteller.com。

关于博雅公关
博雅公共关系有限公司(www.burson-marsteller.com)成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司。 公司在公共关系、公共事务、企业声望、危机管理、广告以及与与网站战略相关的众多领域向客户提供战略和项目施行服务。在全球6大洲的108个国家开展业务设有73间办公室以及81间合作办公室。博雅公关公司隶属于杨•罗必凯（Young & Rubicam Brands），是全球领先的传播集团WPP（纳斯达克股票代码：WPPGY）旗下子公司。欲了解更多公司信息，请登录www.burson-marsteller.com.

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原文首发：http://www.bmchina.com.cn/EN/perspectives/B-MChinaBlog/Post.aspx?ID=80

众所周知，中国互联网发展非常迅速，越来越多的中国人在日常生活和工作中使用着互联网。最新数据显示，2011年上半年，中国网民人数已达477,000,000，超过三分之一（35.6%）的中国人口总数。这使得中国成为了拥有最多网民人数的国家，已经超越了美国。

中国排名前五的网站是：百度，QQ，淘宝，新浪和优酷，各自的覆盖面分别为88.9%，67.6%，50.1%，46.4% 和 38.0%。无论是从市场份额还是用户人数来看，百度都是中国最大的搜索引擎，而且也是很多中国网民的上网入口。QQ（qq.com）是腾讯旗下网站，腾讯以其领先的即时通讯产品QQ著称，并拥有全面的互联网产品线，不仅包括了即时通讯产品，也包括了新闻门户网站、社交网络、微博等很多其它产品。淘宝（隶属于阿里巴巴集团）成立于2003年，目前已经是中国领先的电子商务平台，并致力于电子商务基础服务和生态系统的打造。优酷是中国领先的视频分享门户网站，成立于2006年，并于2010年成功在美国纽约证券交易所上市。

社交网络在中国同样发展迅猛。排名前五的社交网络是：QQ空间，腾讯朋友，人人网，新浪微博和开心网，各自的覆盖面分别为46.0%，17.8%，16.0%，9.0%和4.7%。QQ空间和腾讯朋友都是腾讯旗下产品，其中，QQ空间属于昵称制社交网络，与QQ无缝集成，而腾讯朋友属于实名制社交网络，拥有很多学生和白领用户。人人网是中国领先的实名制社交网络，成立于2005年，前身是拥有大量学生用户的校内网。随着品牌更换为人人网，其受众群体也得到了进一步扩展。新浪微博是中国广受欢迎的微博平台，常常被人拿来和Twitter进行比较，但其实两者在很多方面还是有所不同的，比如评论机制以及一些其它交互机制。开心网也是中国最受欢迎和最大的社交网络之一，其目标受众群包括了很多白领人士。

社交媒体发展如此迅速，以至于其页面访问量已经远远超过了主流媒体的网络平台。例如，优酷，中国领先的视频分享门户网站，2011年5月的页面访问量为36亿，而同期新华网（新华社的新闻门户网站）的页面访问量为9.4亿。显然，无论对于企业还是个人而言，社交媒体都正在成为越来越重要的传播渠道和平台。

我们已经把这些重要而实用的数据制作成为了一个直观的信息图表。如果您有兴趣与我们共同探讨中国互联网和社交媒体的格局和机遇，可以随时联系我们的Twitter账户@DBM_China或新浪微博@博雅公关中国。我们竭诚期待与您的沟通！

数据来源：
[1] Internet World Stats: http://internetworldstats.com/
[2] Google Ad Planner: https://www.google.com/adplanner/

Leon Zhang (张亮) 是D/BM的数字媒体战略顾问。D/BM是博雅公关中国的整合数字与社交媒体部门。

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在网络营销时代，对用户信息的搜集与使用已经越来越普遍，可以说正是因为用户的信息，网络和交互的优势才得以充分体现。然而，用户隐私的保护问题自然也随之而来，也引起了每一家有责任感的企业的重视。

现在几乎随便打开一家网站，在页脚处都可以看到用户隐私和保护相关的条款。然而，怎样做才更加规范？有什么好的资料可以借鉴和参考？

下面是一些最近搜集的与用户隐私和保护相关的规范和资料，放在这里和朋友们分享：

IAB（Interactive Advertising Bureau）
 关于数据使用与控制的规范 / Data Usage and Control
http://www.iab.net/iab_products_and_industry_services/508676/data_primer

DMA (Direct Marketing Association)
 网络信息规范 / Online Information Guidelines
http://www.the-dma.org/guidelines/onlineguidelines.shtml

美国统计协会 / American Statistical Association
 隐私、保密和数据安全网站 / Privacy, Confidentiality, and Data Security web site
http://www.amstat.org/committees/cmtepc/index.cfm?fuseaction=1

美国司法部 / U.S. Department of Justice
 1974年隐私法 / The Privacy Act of 1974
http://www.justice.gov/opcl/privacyact1974.htm

美国联邦贸易委员会 / Federal Trade Commission of United States
 Fair Information Practice Principles: (FIPs)
http://www.ftc.gov/reports/privacy3/fairinfo.shtm

经济合作与发展组织 / OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development)
 OECD Privacy Guidelines:
http://www.oecd.org/document/18/0,3343,en_2649_34255_1815186_1_1_1_1,00.html

The Privacy Projects:
 http://theprivacyprojects.org/

Data Privacy Day 2011:
 http://dataprivacyday2011.org/

隐私专业人员国际协会 / IAPP (International Association of Privacy Professionals)
 隐私相关资源知识库 / Knowledge Center：
https://www.privacyassociation.org/knowledge_center/

作者：Leon Zhang, 数字营销宝典 DigiMarketing.cn | 本站原创文章，转载请注明出处

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上面提供了很多互联网基准数据，如不同行业顶级网站的响应速度等，而且数据定期更新。强烈推荐！

报告示例：

链接如下：

http://www.keynote.com/keynote_competitive_research/performance_indices/

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亚洲数字营销协会（ADMA, Asia Digital Marketing Association）已经发布了《2010年亚太地区数字营销年鉴》（Asia Pacific Digital Marketing Yearbook 2010），涵盖了数字营销行业很多重要的数据和信息。

如果您还没有下载的话，建议立即下载这份很有参考价值的资料。

免费下载地址：

http://www.asiadigitalmarketingyearbook.com/asia-pacific-digital-marketing-yearbook-2010

（需免费注册后下载）

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有两个国际标准定义了可用性和以人为中心（或以用户为中心）的设计：

“[可用性指的是]产品能够在特定用途的情境下，被特定用户使用，以高效和令人满意的方式达到特定目标的程度。”
—— ISO 9241-11

“以人为中心的设计以这些为特征：用户的积极参与以及对用户和任务需求的清晰的理解；功能在用户和技术两者之间的合理分配；设计解决方案的重复；多学科设计。”
—— ISO 13407

在产品开发流程中加入可用性的商业利益包括：

  • 提高生产力
  • 增加销量和收益
  • 减少培训和支持的成本
  • 减少开发时间和成本
  • 减少维护成本
  • 提高客户满意度

很常见的情况是，组织并不去监测一个软件项目的生命周期总成本。最初的开发经费和日程安排是知道的，但是他们一般都没有监测支持成本有多高，可以归因于什么，多少员工的时间被浪费在了不好用的工具上，以及其它后期制作的因素。因此，有少量预付成本的和较短开发周期的项目会经常得到报偿，即使结果是失败的、无效的、或者是不能用的产品。有很多现实世界中的例子可以说明项目是如何从可用性上获益的；而如果不考虑可用性，项目则会受损。


英文原文：

What is Usability?

Usability is an approach to product development that incorporates direct user feedback throughout the development cycle in order to reduce costs and create products and tools that meet user needs. There are many definitions of usability from books by usability professionals.

Two international standards define usability and human-centered (or user-centered) design:

“[Usability refers to] the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.” – ISO 9241-11

“Human-centered design is characterised by: the active involvement of users and a clear understanding of user and task requirements; an appropriate allocation of function between users and technology; the iteration of design solutions; multi-disciplinary design.” – ISO 13407

The business benefits of adding usability to a product development process include:

Increased productivity
Increased sales and revenues
Decreased training and support costs
Reduced development time and costs
Reduced maintenance costs
Increased customer satisfaction

Too often, organizations don’t track total lifecycle costs for a software project. The original development budget and schedule is known, but they don’t typically track how expensive support costs are, what they’re attributable to, how much employee time is wasted on unusable tools, and other post-production factors. Thus, projects that have small up-front costs and short development cycles are often rewarded even if they result in failed, ineffective, or unusable products. There are many real world examples showing how usability can benefit a project – or its lack hurt.

译者：Leon Zhang, 数字营销宝典 DigiMarketing.cn
原文：UPA (The Usability Professional’s Association), http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/definitions_of_usability.html

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（更新：2010年新版年鉴已经发布，请点击这里）

亚洲数字营销协会（ADMA, Asia Digital Marketing Association）在今年6月份发布了《2009年亚太地区数字营销年鉴》（Asia Pacific Digital Marketing Yearbook 2009），涵盖了数字营销行业很多重要的数据和信息。

如果您还没有下载的话，建议立即下载这份很有参考价值的资料。

免费下载地址：
http://www.asiadigitalmarketingyearbook.com/asia-pacific-digital-marketing-yearbook-2009

（需免费注册后下载）

 

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