2011年亚太区企业社交媒体研究报告——中国篇

作者：张亮 Leon Zhang，博雅公关中国数字媒体战略顾问，数字营销宝典网站创始人。转载请注明出处

中国的互联网增长势头强劲，互联网用户数量已经超过4.85亿，其中社交媒体用户数量达到2.35亿，年增长率达到33.7%。所以，越来越多的本土和跨国企业争相投入社交媒体的大潮也就不怎么令人奇怪了。

今年的研究表明，所有受访的企业都拥有至少一个社交媒体渠道，最常见的是公司博客，有的是社交网络帐户，而越来越多的企业也都开设了微博帐户。

尤其是微博，在过去的12个月中，已经成为众人谈论的热门话题。微博现已拥有巨大的用户群（新浪和腾讯都表示他们旗下的微博拥有超过两亿的用户），并在浙江高铁事故，以及一些抗议、丑闻及自然灾害等的新闻传播中扮演着活跃且显著的角色。

微博——特别是新浪微博，拥有着大量的较高教育背景且具有影响力的用户群——也正在被广泛应用于企业市场营销和传播活动中。例如，中国招商银行微博账户现拥有超过30万的粉丝。

然而，当微博正被广泛应用于消费者和企业的市场营销和传播时，一些公司虽然获得了很高的微博粉丝数，但实际上公司与粉丝之间的对话是非常少的。这种对话的相对缺乏体现出许多公司主要用微博来尽可能广泛地发布信息，却没有真正地与用户进行互动。

这或许与公司的长期博客使用情况相反。半数的受访企业至少有一个企业博客，然而其中只有20%的博客在我们的调研时段内有更新。这或许也显示了更大的问题：企业可能缺乏管理这些企业博客渠道的技巧，可能无法持续提供吸引人的内容，也可能缺乏长期执行的决心。

另外，中国的企业较少在企业官方网站上推广自己的社交媒体渠道，更不用说和官网整合了。由此可以看出企业在这一方面仍然是比较谨慎的。在中国，导致这一情况的原因可能有很多，不仅仅是围绕微博的一些不确定因素，如：对微博的管制，政府的相关政策，等等。

同时，中国的企业在明确社交媒体营销传播的目标受众和使用目的等方面还可以进一步完善。一个常见的错误是仅仅重视粉丝的数量，而忽视粉丝的质量和影响力。这也是为什么僵尸粉丝（被一些公司和个人为商业目的而操作的不活跃或假的粉丝）在中国最近如此猖獗的一个可能的原因。

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张亮 | Leon Zhang
数字媒体战略顾问 | Digital Strategy and Insights Lead
博雅公关中国区 | Burson-Marsteller China

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