当代管理流派与数字营销管理

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近期在人大商学院的管理课堂上,学习了管理学的发展史和当代管理的几大经典流派:管理过程流派、管理科学流派、组织管理流派和行为科学流派等。由于职业的关系,很自然地联想到了自己所从事的行业——数字营销 / 网络营销。

结合自己这些年来的实际从业体会和认识,发现各大流派的方法论在数字营销行业中的很多领域都有相似之处,这样,可以从另一个角度来了解现在的数字营销管理,加深这方面的认识(这也正是撰写本文的缘由)。

当然,数字营销属于营销范畴,而营销又属于管理范畴,它们之间不存在一个直接的类比关系,所以下面仅从几种管理流派思考问题和研究问题的方法论与数字营销中一些领域的相似性角度来探讨。(仅代表个人观点)

管理过程流派

概念:

又叫管理职能学派、经营管理学派。主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”,侧重说明管理工作实务。

代表人物:

法约尔(开山鼻祖),孔茨,罗宾斯。

方法论:

研究和说明以下两个管理工作实务中的主要问题:

  • What – 管理人员做些什么
  • How – 管理人员如何做好这些工作

标志之一:

法约尔当年提出的五大管理职能:“计划、组织、指挥、协调和控制”

数字营销领域中的相似之处:

个人认为很明显的体现之一就是数字媒体/营销/广告公司(Digital Agency) 的职能部门。相信在广告行业或者接触过广告行业的朋友一定会对下面的职能部门和职位很熟悉:

职能 常见职位
战略规划 Digital Planner
运营 Operation Lead
客户服务 Account Director
项目管理 Project Manager
创意/美工 Creative Lead
技术 Technology Lead
测试 / 质量控制 Test / Quality Control Lead
数据分析 Data & Analytics Lead

 很明显能看出,这些经典的团队正是对应着各大管理职能而划分的,下面是一些实际工作中活生生的例子:

  • 计划:Digital Planner 帮客户制定数字营销战略策划方案
  • 组织:Operation Lead 在了解了 Business Development Lead 拿到的客户需求后,从各个部门抽调组建团队
  • 指挥:Project Manager 贯穿整个项目过程,指挥项目团队保质保量按时完成任务
  • 协调:Web Developer 发现工期太紧人手不足无法按时完成任务时,Technology Lead 进行宏观的资源协调,从其他项目中抽调人员进行配合
  • 控制:作为最了解客户需求的 Account Director,与 Quality Control Lead 配合,控制最终交付的质量(以及工期等),保证能够满足甚至超出客户的需求和期望 

管理科学流派

概念:

又称计量管理学派、数量学派。指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张,侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。

代表人物:

泰勒(开山鼻祖),兰彻斯特,希尔(A.V.Hill),埃尔伍德·斯潘赛·